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      2018年湖南自考《電子商務案例分析》第四章考點

      來源:湖南自考網www.xr186.com 發表時間:2018-08-27【湖南自考網:湖南自學考試第一門戶】
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      第四章  B2C案例

      一、B2C電子商務交易概述

      B2C電子商務網站由三個基本部分組成:提供在線購物的商場網站、商品的配送系統、銀行和認證系統。

      二、建立B2C電子商務網站的企業

      1.建有B2C電子商務網站的企業分類:4類,

      有離線商店的零售商,如Wal-Mart、上海書城、北京西單商場

      沒有離線商店的零售商(完全虛擬零售企業),如亞馬遜、8848

      商品制造商,如Dell、海爾

      網絡交易服務公司,如美國AOL(美國在線)、網易等。

      2.B2C網站的分類:2類

      綜合類的B2C網站。這些網站大多是由經營離線商店企業和網絡交易服務公司建立的

      專門類的B2C網站。大多為沒有離線商店的虛擬零售企業和商品制造商建立的。

      注意:此分類與B2B網站的分類有相似與不同之處,請分清。

      3.網上顧客的類型

      1)網民狀況:男多女少,18-35歲居多,學歷層次較高,收入中上水平等等

      2)網上顧客的類型:網絡參與型、隱私規避型、價格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監控型(比較欣賞網上購物可以自動監控整個購物流程)

      3)購物類型:專門計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物和完全無計劃性購物;

      4.B2C網頁設計包括兩個部分:顧客與零售商界面和零售商管理界面。

      5.商品的價格定位

      定價戰略:低價戰略、高價戰略和等價戰略

      商品價格定價應注意的問題:定價戰略、消費者的特別需求、基于訂單的訂價、不同部門的目的等。

      6.B2C網站的收益模式:收取服務費、會員制、擴大銷售額

      7.網上購物系統的四個基本要素:安全機制、支付系統、購物引掣、商品的倉儲和管理、展示系統

      8.信息溝通

      消費者的信息反饋

      與消費者的互動

      三、電腦與軟件的網絡銷售

      優勢原因:

      電腦的挑選性不很強、產品單一化。購買者只要對電腦的各項指標較了解,就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高,退貨率較低。

      軟件銷售的全過程都可由網絡完成,不需人為干預。網上軟件商店還可借助網絡來發行試用版、體驗版等進行促銷。

      四、網絡圖書銷營

      1.網上圖書銷售的特點:

      網上書店可做到存書量最大、成本較小

      價格較低

      適應讀者的新需求

      2.網上售書的流程圖(參看《自學輔導》P64,圖4-3)

      五、網上百貨銷售

      1.特點(與傳統百貨商店相比):不受物理空間、時間、地域的影響和限制、不受外界的誘導、商品價格低。

      2.網上百貨銷售的流程

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